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FAQ

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Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas frecuentes, organizadas por categoría. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos mediante un ticket de soporte en cualquier momento.

Pedidos y entrega

¿Cómo hago un pedido?
Elige un servicio en Servicios o Nuevo pedido, introduce la URL del post/perfil objetivo y la cantidad. No se requieren credenciales ni contraseñas.
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de servicios empieza en minutos. El tiempo total depende del servicio y la cantidad — consulta los detalles del servicio. Si el progreso se detiene mucho tiempo, abre un ticket de soporte.
¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos de servicios marcados como «Cancelable» se pueden cancelar desde tu historial. Si la entrega ya empezó, solo se reembolsa la parte no entregada.
¿Qué es la recarga (refill)?
Si las cantidades entregadas bajan tras completar el pedido, la recarga repone la parte faltante sin coste. Solo aplica a servicios «Recargables». Usa el botón Recargar en tu historial dentro del periodo permitido.

Pagos y saldo

¿Qué métodos de pago se admiten?
Depende de la configuración del tenant: tarjeta (Stripe), PayPal, cripto (Heleket) y transferencia bancaria. La página Recargar saldo muestra los métodos disponibles para ti.
¿Puedo recibir un reembolso?
Los pedidos que fallan por error del proveedor y las partes no entregadas de pedidos cancelados se reembolsan automáticamente a tu saldo. Para reembolsar saldo ya depositado, contacta a soporte por ticket.
¿Hay un depósito mínimo?
El pago en línea empieza desde 10 USD. La transferencia bancaria tiene mínimos por moneda. Consulta los límites actuales en la página Recargar saldo.

Cuenta y otros

¿Hay riesgo de baneo en la red social?
Para servicios típicos que apuntan a URLs públicas, el riesgo es muy bajo. Aun así, enviar grandes volúmenes en poco tiempo puede violar las normas de la plataforma — úsalo con responsabilidad.
¿Puedo cambiar la moneda de visualización?
Sí — cámbiala en Configuración de moneda dentro de Cuenta. Los saldos se guardan en USD y se convierten para mostrar con tipos aproximados.

¿No encontraste tu respuesta?

El equipo de soporte de SNSラボ te ayudará personalmente, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas.

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